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集团所属深圳长安大酒店质量月活动圆满结束
      以“科学管理、构建未来”为主题的长安大酒店“第二十一届优质服务质量月”活动圆满落下帷幕。
今年的“质量月”活动形式新颖、亮点多多:在紧凑的四十天活动时间里,经理带领部门员工签订优质服务承诺书,写誓词、表决心;强化专业技能、业务素质等培训;加强整体服务质量的督导检查;举办酒店服务案例情景剧表演大赛;安排户外学习考察活动,弘扬先进企业学问。活动扎实有效、有声有色,提高了员工的素质和酒店的整体服务水平,提升了企业的核心竞争力。
     “质量月”活动中,全体干部员工抱着高度负责任的态度,恪守“以客为尊、宾客至上”的服务理念,强化为客人提供优质服务的使命感,以温暖优质的服务赢得顾客;活动中涌现出很多好人好事,投诉率大幅下降。全体干部员工始终牢记质量是酒店的生命线,将通过全面实行新的企业《运营手册》,使管理和服务更加规范化、制度化,以诚为本、以质取胜,树立“重质量、讲诚信、树品牌、高绩效”的品牌酒店形象。
      活动中还评选出 8 名表现优秀的“服务标兵”。
 
(深圳长安供稿)
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